標(biao)準，不是讓(rang)我(wo)們做(zuo)一(yi)套文(wen)件擺在柜子(zi)里做(zuo)樣子(zi)。而是要在實際工作中去(qu)實施的。

質量管(guan)理體(ti)(ti)系的總體(ti)(ti)流程

 　　質量(liang)管理體系共十個章節(jie)：1.范圍2.規范性(xing)引用文件3.術(shu)語和定義(yi)4.組織環境5.領導作用6.策劃7.支(zhi)持(chi)8.運行(xing)9.績效評價10.改進。

　　第一部分：搭建(jian)平臺(tai)—確立質量(liang)方(fang)針、目標（第1-7章內容(rong)）

　　第二(er)部(bu)分：實施合同（第八章　運行）

　　第三部分：檢(jian)驗產(chan)品和(he)質(zhi)量體系是否滿足要(yao)求(qiu)（第九(jiu)章　績效評價(jia)）

　　第四部(bu)分：改(gai)進實施(shi)合同過程中出現的(de)問題（第十(shi)章　改(gai)進）

　　第一(yi)部(bu)分(fen)到(dao)第四部(bu)分(fen)就是一(yi)個大PDCA循環的過程(cheng)：策劃、實施、檢查、改進。

第一部(bu)分　搭(da)建平臺(tai)（1-7章）

　　標準的核(he)心：以顧客(ke)為關注焦點。（5.1.2條款）

　　我(wo)們成立一個(ge)公司最直白的(de)目的(de)就是為了(le)賺錢，關注顧客(ke)，首先得需要一個(ge)帶(dai)頭人，這個(ge)帶(dai)頭人就是最高(gao)管理者或者說一個(ge)管理團隊(dui)。（條款5：領導作(zuo)用）

　　領導說，我們的公(gong)司(si)得有一個(ge)響亮的口號，比(bi)如：沖(chong)出國門，走向(xiang)世界。這(zhe)個(ge)口號我們可以理解為質量方(fang)針（條款5.2），即我們做(zuo)事的方(fang)向(xiang)。

　　有了方向(xiang)，我們得向(xiang)這個方向(xiang)努力(li)，如何努力(li)？總(zong)得有一個奮斗的(de)目標（條款(kuan)6.2）——質量目標，比如：產品一次(ci)交驗合格率：100％；顧客滿意率：98％；（在年終考(kao)核(he)或分季度考(kao)核(he)）

　　當然，這個目(mu)標不(bu)能隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)就定了(le)(le)，要分(fen)(fen)析：內外環(huan)境的變化（條(tiao)款(kuan)(kuan)4.1）、相關(guan)方的要求(qiu)（條(tiao)款(kuan)(kuan)4.2）、我(wo)們具(ju)體做(zuo)什(shen)么產品，是家具(ju)、櫥柜(ju)還是木門等(deng)等(deng)--產品范(fan)圍(wei)（條(tiao)款(kuan)(kuan)4.3）、做(zuo)這件(jian)事情需要經(jing)歷(li)哪些過程(cheng)（條(tiao)款(kuan)(kuan)4.4）。在分(fen)(fen)析以上內容的基礎(chu)上，還要識(shi)別出我(wo)們確定好的這個范(fan)圍(wei)在這個行業(ye)的風(feng)(feng)險(xian)和機遇（條(tiao)款(kuan)(kuan)6.1），對(dui)風(feng)(feng)險(xian)提出控制措施，規(gui)避風(feng)(feng)險(xian)，對(dui)機遇好好把(ba)握，抓住(zhu)機遇。這里(li)就會產生幾(ji)個證明領導層做(zuo)了(le)(le)這些分(fen)(fen)析的證據(ju)記(ji)錄——內外環(huan)境分(fen)(fen)析、相關(guan)方的需求(qiu)和希望分(fen)(fen)析、風(feng)(feng)險(xian)與機遇識(shi)別策劃對(dui)策表。在此基礎(chu)上我(wo)們公司的質(zhi)量目(mu)標就可(ke)以確立(li)了(le)(le)。

　　質量方針和質量目標(biao)制定后，需要(yao)和顧(gu)(gu)客打交(jiao)道，看看顧(gu)(gu)客有哪些要(yao)求(qiu)。（條款8.2），就是(shi)我們(men)需要(yao)有事情做，需要(yao)和顧(gu)(gu)客簽訂合同(tong)或(huo)協議(yi)。

　　有了(le)合(he)同，我們如何去完成(cheng)呢？

　　就需要(yao)相(xiang)應(ying)的(de)人(ren)成立一些機(ji)構，我們叫“組(zu)織架構”，就是(shi)公司有哪些部門(men)，各部門(men)的(de)職責是(shi)什么，人(ren)員任職要(yao)具備(bei)哪些要(yao)求(qiu)。（條款5.3）

　　還需(xu)要得到支撐做這些(xie)事(shi)情(qing)的支持(chi)（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7）—具體包括：資源（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1）—人(ren)員（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1.2）、基礎設施（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1.3）、過程(cheng)運行環境（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1.4）監視(shi)和測量(liang)資源（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1.5）組(zu)織的知(zhi)識(shi)（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.1.6）；能力（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.2）；意識(shi)（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.3）；溝通（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.4）；成文信(xin)息(xi)（條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)7.5）。

　　以上部(bu)分通(tong)俗一點講(jiang)就是要(yao)具備：“人、機、料(liao)、法、環、測(ce)”—人員、設備、原材料(liao)、方法、環境、監(jian)測(ce)。這(zhe)些方面都(dou)要(yao)形成文件，我們一般分4個(ge)層次(ci)來確立這(zhe)些文件—第一層：質量手冊；第二(er)層：程(cheng)序(xu)文件；第三層：作(zuo)業指導書；第四層：記錄(lu)。

　　總結：1-7章，到此為止，我們之(zhi)前做的(de)(de)所有事(shi)情，都是(shi)(shi)搭建一個做事(shi)的(de)(de)平臺(tai)，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)PDCA循(xun)環里(li)面的(de)(de)P—整體策劃。目的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)為了滿足客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)，達到我們制定的(de)(de)質量目標(biao)。下面就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我們要重點控制的(de)(de)部分(fen)。

第二部分　實(shi)施合同（第8章運(yun)行）

　　即接到訂(ding)單(dan)，執(zhi)行訂(ding)單(dan)，按時完成任務(wu)，即在規定的(de)時間內(nei)滿足客戶的(de)要求，順(shun)利交(jiao)貨。

 　　一、合同（8.2條款）具(ju)體見(jian)《與顧客(ke)有(you)關過程的控制(zhi)程序》

　　合(he)(he)(he)同(tong)(tong)里(li)面的(de)要(yao)(yao)求(qiu)就(jiu)是顧(gu)客的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)滿(man)足顧(gu)客的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，首(shou)先得對合(he)(he)(he)同(tong)(tong)進行了解(jie)，我(wo)們(men)能(neng)按照合(he)(he)(he)同(tong)(tong)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)做(zuo)到嗎？這就(jiu)需要(yao)(yao)我(wo)們(men)各個(ge)部門拿出意(yi)(yi)(yi)見(jian)，能(neng)做(zuo)、還是不能(neng)做(zuo)？這樣(yang)就(jiu)會產(chan)生一(yi)個(ge)大(da)家(jia)綜合(he)(he)(he)的(de)意(yi)(yi)(yi)見(jian)，這個(ge)綜合(he)(he)(he)意(yi)(yi)(yi)見(jian)就(jiu)會產(chan)生一(yi)個(ge)記錄——合(he)(he)(he)同(tong)(tong)評審(shen)(shen)。對合(he)(he)(he)同(tong)(tong)進行了評審(shen)(shen)之(zhi)后，才(cai)能(neng)確定我(wo)們(men)能(neng)否滿(man)足顧(gu)客的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，才(cai)能(neng)簽下合(he)(he)(he)同(tong)(tong)。所以(yi)，正式簽合(he)(he)(he)同(tong)(tong)前，必須進行評審(shen)(shen)。

 　　二、針對合同(tong)進(jin)行(xing)設計開(kai)發或者(zhe)進(jin)行(xing)前瞻性(xing)的開(kai)發。（我(wo)們沒有(you)這方面(mian)的內容，所以不適用8.3條(tiao)款）

 雖(sui)然沒有設計開(kai)發，但是(shi)客戶有圖紙，需要我(wo)們把圖紙的(de)內容進行分解形成好操(cao)作的(de)文(wen)(wen)件，比如：作業指導書、工藝文(wen)(wen)件、檢驗(yan)文(wen)(wen)件等(deng)等(deng)。而做這些文(wen)(wen)件前，都需要滿足一些規范性的(de)文(wen)(wen)件或國家標(biao)準(zhun)的(de)要求。

　　三、采購（標(biao)準(zhun)里面叫外部提供過(guo)程8.4條款）具體見(jian)《采購控(kong)制程序》

　　根(gen)據合(he)同制定采購計(ji)劃，包括數(shu)量、型號、規(gui)格(ge)(ge)、對原材(cai)(cai)(cai)料的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求等(deng)等(deng)，計(ji)劃制定好后，就要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)實施采購，就要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)確定供(gong)應(ying)(ying)商(shang)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)資源狀況進行(xing)分(fen)析(xi)：供(gong)貨(huo)能(neng)力、企業信(xin)譽(yu)、質(zhi)保(bao)能(neng)力、樣(yang)品使用情況、供(gong)貨(huo)歷史狀況、產(chan)品驗(yan)證(zheng)報告等(deng)。說白了，就是供(gong)應(ying)(ying)商(shang)供(gong)給我(wo)們的(de)原材(cai)(cai)(cai)料要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)滿足我(wo)們的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求。我(wo)們對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)進行(xing)驗(yan)證(zheng)、評審。（評審的(de)目的(de)就是我(wo)們需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)買(mai)的(de)原材(cai)(cai)(cai)料能(neng)否滿足我(wo)們生產(chan)中對產(chan)品質(zhi)量、一致(zhi)性、長(chang)期性等(deng)的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求）這里會(hui)產(chan)生幾個(ge)記錄(lu)：合(he)格(ge)(ge)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)名錄(lu)、合(he)格(ge)(ge)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)評審、合(he)格(ge)(ge)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)調查等(deng)等(deng)。

　　外部提供(gong)過程，還有(you)一種情況叫外包過程，我們生產或其他(ta)工作需要(yao)依靠(kao)外面的(de)人或公(gong)司去完成的(de)。比(bi)如：運輸(shu)、第三方的(de)檢定、某些模具我們自己無法完成的(de)等(deng)等(deng)。

　　四、生產(chan)（條(tiao)款(kuan)8.5）具體見《生產(chan)過(guo)程控制程序》

　　“人、機、料、法、環、測(ce)”都齊備了，我們(men)就可(ke)以開始組(zu)織生產。

　　首(shou)先得有生產(chan)計(ji)劃(hua)，周計(ji)劃(hua)、月計(ji)劃(hua)、季度計(ji)劃(hua)、年(nian)計(ji)劃(hua)，根據實際情況制(zhi)定。

　　組(zu)織生(sheng)產(chan)得有一(yi)個(ge)流程，我們(men)通常叫生(sheng)產(chan)工(gong)藝(yi)(yi)流程圖。有了(le)流程，我們(men)得把(ba)這個(ge)大的流程分解(jie)到一(yi)個(ge)個(ge)可以操作的工(gong)序(xu)上面去。那么這里面就會需要(yao)(yao)一(yi)些文件支持：工(gong)藝(yi)(yi)流程圖、設(she)備操作規范（設(she)備維護保養、設(she)備檢修等(deng)等(deng)）、作業指導書(shu)、每個(ge)工(gong)序(xu)的工(gong)藝(yi)(yi)文件等(deng)等(deng)。在(zai)生(sheng)產(chan)過程中，我們(men)要(yao)(yao)把(ba)材料分區碼放（材料、半成品、成品、不合格品、廢(fei)品等(deng)等(deng)），并做好相應(ying)的標識，避免混淆，讓(rang)人看后一(yi)目(mu)了(le)然。

第三(san)部分：檢(jian)驗產品和質量體(ti)系(xi)

是(shi)否滿(man)足要求（第九章　績效評價(jia)）

　　一、監視與測(ce)量(liang)（條款9.1）

　　原材(cai)料采(cai)購進(jin)(jin)來，如何知道(dao)(dao)好壞，進(jin)(jin)行檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)了就知道(dao)(dao)；生產過程中，怎樣知道(dao)(dao)每個(ge)工序(xu)做得是否滿足(zu)要(yao)求，也需(xu)要(yao)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)就需(xu)要(yao)有(you)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)規范，根據檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)規范制(zhi)定(ding)出各個(ge)工序(xu)的(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)卡（有(you)指標(biao)控制(zhi)的(de)），員工對照(zhao)(zhao)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)卡進(jin)(jin)行自(zi)檢(jian)(jian)(jian)(jian)、互檢(jian)(jian)(jian)(jian)，檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)員按照(zhao)(zhao)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)卡對每個(ge)工序(xu)進(jin)(jin)行抽檢(jian)(jian)(jian)(jian)、過程檢(jian)(jian)(jian)(jian)、成(cheng)品檢(jian)(jian)(jian)(jian)、對產品放行的(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。

　　二、監視、測量、分析(xi)與評價（條款9.1.2-9.1.3）

　　產(chan)品到了顧(gu)(gu)客(ke)那里，顧(gu)(gu)客(ke)會(hui)對我們生產(chan)的產(chan)品進(jin)行質量反饋，有哪些不足，可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)我們發(fa)出的“顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)調查表”知道結果(guo)；在(zai)原材料方(fang)面，可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)對原材料的檢(jian)驗記錄和使用情況的記錄進(jin)行匯總分析；生產(chan)過(guo)(guo)程方(fang)面可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)抽檢(jian)、過(guo)(guo)程檢(jian)、成品檢(jian)、放行檢(jian)發(fa)現的問題進(jin)行分析總結。

　　三、對公司的整個運行(xing)情況(kuang)進(jin)行(xing)一次檢查（內部審(shen)(shen)核9.2條款）見《內部審(shen)(shen)核控制程序》。

　　成(cheng)立內部審核(he)小組，制定審核(he)計劃，編制內審檢查表，實施(shi)內審，發(fa)現問題，解(jie)決(jue)問題。（開出不符合報告，進(jin)行整改(gai)）

　　四、對一(yi)年以來所有(you)部門做(zuo)的工作進行一(yi)次總結（管理評審(shen)9.3條款）見《管理評審(shen)控制程序(xu)》。

　　制定管(guan)理(li)(li)評(ping)審計劃，實施(shi)計劃，在管(guan)理(li)(li)評(ping)審會議上(shang)各部門對自己部門工(gong)(gong)作的總(zong)結(jie)報告，管(guan)理(li)(li)者(zhe)代表作管(guan)理(li)(li)評(ping)審報告，最后由總(zong)經理(li)(li)進(jin)行總(zong)結(jie)，提(ti)出后期工(gong)(gong)作需要改進(jin)的計劃和措施(shi)。

第四部(bu)分(fen)：改進實施合同過程中

出現的問題(ti)（第十章　改進）

　　對(dui)所(suo)有過(guo)程中(zhong)發(fa)現的問題(ti)進(jin)行改進(jin)，對(dui)質量管理體系在運行過(guo)程中(zhong)產(chan)生的問題(ti)進(jin)行改進(jin)。然后(hou)，重(zhong)新開始下一(yi)個循環。