車間的班(ban)組長(chang)是公(gong)司(si)與生產員工的主要溝(gou)通橋(qiao)梁。公(gong)司(si)班(ban)組長(chang)的管理好(hao)壞，將(jiang)直(zhi)接(jie)影響公(gong)司(si)產品的生產進度和(he)產品質量。只有(you)班(ban)組充滿了勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)生機，企業才會有(you)旺盛的活力(li)，才能在激烈的市(shi)場競爭(zheng)中(zhong)長(chang)久地立于不敗(bai)之地。

　　班組長的特殊地位決定了他要對三(san)個階(jie)層(ceng)的人員(yuan)采取不(bu)同的立場：

　　※面對部下應(ying)站(zhan)在(zai)代表經營者的立(li)場(chang)上，用領導者的聲音說話(hua)；

　　※面對經營者(zhe)他又應站在(zai)反(fan)映部下呼聲(sheng)的立場上，用部下的聲(sheng)音(yin)說(shuo)話(hua)；

　　※面對他的直接上司(si)又應站(zhan)在部下和上級輔助人員的立場(chang)上講話。

　　一、如(ru)何做好班(ban)組(zu)長

　　首(shou)先，你應當知道自(zi)己在企業里(li)所扮(ban)演的(de)(de)角色。準(zhun)確(que)的(de)(de)把握自(zi)己的(de)(de)權利和義(yi)務，公司領導對自(zi)己的(de)(de)期(qi)望以(yi)及員(yuan)工(gong)對你的(de)(de)期(qi)望。準(zhun)確(que)的(de)(de)講來有三(san)個方面：

　　（一）對自己角色(se)的規(gui)范、權利和義(yi)務的準確把(ba)握

　　班(ban)組長要代表三個立(li)場(chang)：對(dui)下代表經營者(zhe)的(de)(de)立(li)場(chang)，對(dui)上(shang)代表生(sheng)產者(zhe)的(de)(de)立(li)場(chang)，對(dui)待直接(jie)上(shang)司(si)既代表員(yuan)工的(de)(de)立(li)場(chang)，同時又代表上(shang)級的(de)(de)輔(fu)助人員(yuan)的(de)(de)立(li)場(chang)。

　　如果班(ban)組(zu)長不(bu)(bu)清(qing)楚這(zhe)一(yi)規(gui)范，也不(bu)(bu)知道自己究竟有多(duo)少權利、義務(wu)、職(zhi)責，應(ying)扮演何種角(jiao)色，那么(me)他雖然占據著班(ban)組(zu)長的位置，卻未(wei)能發(fa)揮班(ban)組(zu)長的作用，是沒有實(shi)際價值(zhi)的班(ban)組(zu)長。

　　（二）了解領導的期望值

　　作(zuo)為下(xia)級，必須準確地了(le)解(jie)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)指示，以及領(ling)導(dao)(dao)指示的(de)(de)(de)背景、環境和領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)風格。有(you)(you)時候(hou)作(zuo)為下(xia)級的(de)(de)(de)你(ni)費(fei)了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)力(li)氣做某事(shi)，但(dan)并不是(shi)領(ling)導(dao)(dao)所希望的(de)(de)(de)，結果(guo)(guo)費(fei)了(le)力(li)氣反而(er)沒有(you)(you)達到(dao)應有(you)(you)的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)。當(dang)然也有(you)(you)可(ke)能(neng)你(ni)是(shi)正確的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)領(ling)導(dao)(dao)不了(le)解(jie)，怎么辦呢？這時要(yao)選擇適當(dang)的(de)(de)(de)時機(ji)把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)建議呈上，讓領(ling)導(dao)(dao)比(bi)較(jiao)全(quan)面、準確地接受或者采納你(ni)的(de)(de)(de)建議。

　　（三）了解下級對你的期望值

　　下級(ji)對上級(ji)有以下幾個(ge)方面的期(qi)望(wang)：

　　1.辦事(shi)要(yao)公道。

　　2.關心(xin)部下。

　　3.目(mu)標明確。

　　4.準確(que)發布命令。

　　5.及(ji)時(shi)指導。

　　6.需要(yao)榮譽。

　　一般來講(jiang)，做好生(sheng)產(chan)現場的(de)(de)班組(zu)長應當了(le)解以(yi)上的(de)(de)問(wen)題(ti)，但這還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，還必須(xu)更仔細，更準確的(de)(de)了(le)解公(gong)司的(de)(de)企業文化，領(ling)導習慣以(yi)及員(yuan)工的(de)(de)性格特(te)征(zheng)，物料的(de)(de)過去、現在、將(jiang)來的(de)(de)情況，車間設(she)備的(de)(de)使用狀況。

　　二、如(ru)何處理(li)生產管理(li)中的幾大(da)問題

　　（一）當下屬之間(jian)鬧矛盾的時候，怎(zen)么處理比較恰當？

　　下屬(shu)之(zhi)間存在意見(jian)分(fen)歧是(shi)(shi)不(bu)(bu)可避免的(de)。作(zuo)(zuo)為上(shang)司(si)(si)，應該正視(shi)這些影響(xiang)(xiang)領導行(xing)為的(de)主觀因素。最(zui)忌諱的(de)就是(shi)(shi)對下屬(shu)之(zhi)間矛盾視(shi)而不(bu)(bu)見(jian)的(de)態度(du)。事實上(shang)，當下屬(shu)提(ti)出(chu)(chu)矛盾的(de)問(wen)題(ti)時，通(tong)常是(shi)(shi)他(ta)(ta)不(bu)(bu)能(neng)處理這種關(guan)系(xi)了(le)，才會(hui)提(ti)出(chu)(chu)來的(de)。那(nei)么，如果你不(bu)(bu)做出(chu)(chu)正面(mian)的(de)處理，通(tong)常會(hui)引起更加僵化的(de)關(guan)系(xi)。他(ta)(ta)可能(neng)會(hui)破(po)罐子破(po)摔，最(zui)終影響(xiang)(xiang)到工(gong)作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為上(shang)司(si)(si)，對下屬(shu)之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)應該有(you)(you)一定的(de)了(le)解(jie)。經(jing)常從他(ta)(ta)們的(de)言談(tan)舉(ju)止上(shang)，去體會(hui)他(ta)(ta)們之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)。當發現有(you)(you)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很融(rong)洽的(de)氣(qi)氛(fen)出(chu)(chu)現時，應把握其(qi)度(du)。這個(ge)度(du)一個(ge)看(kan)它影響(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)程度(du)，另一個(ge)看(kan)這種氣(qi)氛(fen)的(de)長久性。根據不(bu)(bu)同的(de)情況(kuang)，采取不(bu)(bu)同調解(jie)方(fang)式。總之(zhi)要記住以下幾(ji)點：

　　※不要(yao)逃避(bi)問題。

　　※不要責怪(guai)他們處理不好(hao)。

　　※不要在矛盾(dun)的(de)(de)一方，講另一方對其的(de)(de)看法。

　　※在調解的過程中，盡可能以平靜的心態對(dui)待。

　　※對無(wu)法(fa)調(diao)解(jie)的，應作出組織上的調(diao)整，將(jiang)其(qi)一(yi)調(diao)離。

　　※自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強(qiang)的課(ke)題，加強(qiang)他們的團隊精神。

　　（二）如(ru)何將員(yuan)工的(de)意見(jian)向上司反映？

　　班組(zu)長是(shi)上下(xia)(xia)級(ji)溝通的(de)(de)橋梁，做到“下(xia)(xia)情上達”“上令下(xia)(xia)行”是(shi)很重(zhong)要的(de)(de)工(gong)作。向上司反(fan)映員(yuan)工(gong)的(de)(de)意見前應該將(jiang)事項整(zheng)理一(yi)遍，以書面報告的(de)(de)形式更好。重(zhong)要的(de)(de)是(shi)不可就(jiu)事論(lun)事，應該附上自(zi)己的(de)(de)看(kan)法和建(jian)議，因(yin)為(wei)上司工(gong)作比(bi)較忙，面對的(de)(de)人員(yuan)比(bi)較廣，如果根(gen)據(ju)你(ni)的(de)(de)意見做決策(ce)，時間上會(hui)更快，也可以防止(zhi)遺漏。

　　另外，作為一(yi)個(ge)管(guan)理(li)人員，僅僅以一(yi)個(ge)“傳聲筒”身(shen)份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意(yi)見和看法，如果(guo)自己(ji)能(neng)夠解決(jue)、澄清的，可以當(dang)場處(chu)理(li)，事后(hou)再向上司(si)報告，不要把所有的事情都原封不動搬(ban)給上司(si)處(chu)理(li)，增(zeng)加上司(si)的管(guan)理(li)負擔。

　　（三(san)）下屬(shu)愛打別人的(de)小報告怎么辦？

　　愛打(da)小(xiao)報(bao)告(gao)的(de)員工不(bu)多，班(ban)組里也(ye)就是一兩個而已。以這類員工我們(men)要謹慎對(dui)待，有(you)時候(hou)，員工的(de)報(bao)告(gao)能夠提供(gong)很多我們(men)不(bu)曾掌握的(de)信息，有(you)時候(hou)，小(xiao)報(bao)告(gao)會造(zao)成整個班(ban)組人(ren)際(ji)關(guan)系的(de)緊張。所以，對(dui)于愛打(da)別人(ren)的(de)小(xiao)報(bao)告(gao)的(de)員工，處理要點(dian)如下：

　　※以(yi)冷處理為主，即以(yi)不冷不熱(re)的(de)(de)態度對(dui)待(dai)該員工，讓其最終明白上(shang)司的(de)(de)立場(chang)和想法，逐漸改掉(diao)愛打小報(bao)告的(de)(de)毛(mao)病；

　　※適當調整(zheng)自己(ji)的(de)管理理念(nian)和風格，慎重處理所收集的(de)信息，在班組內創(chuang)造融洽(qia)的(de)工作氣氛，減少(shao)彼此的(de)對立和摩擦(ca)；

　　※適(shi)當利用(yong)該員工喜歡傳播(bo)的性格，以(yi)小道消息(xi)的方式(shi)傳播(bo)一些信息(xi)，為正式(shi)方案的出臺預演和過渡。

　　（四(si)）如何處理員(yuan)工的抱怨

　　當員工認為(wei)他(ta)受到(dao)了不公正的待遇，就會(hui)產生抱(bao)怨情緒，這種(zhong)情緒有(you)助于緩解心(xin)中的不快。抱(bao)怨是一(yi)種(zhong)最(zui)常(chang)見、破壞性最(zui)小(xiao)的發(fa)泄形(xing)式。處理(li)得不好的話(hua)，可能(neng)還會(hui)出(chu)現降低工作效率等過激行為(wei)。管理(li)者(zhe)一(yi)定要(yao)認真對(dui)待。處理(li)員工的抱(bao)怨時(shi)要(yao)注意以下幾點(dian)：耐心(xin)傾聽(ting)抱(bao)怨,盡量了解起因,有效疏通,處理(li)果斷(duan)。

　　（五）如(ru)何對待不(bu)服自己(ji)的(de)員工(gong)？

　　員工不(bu)服多(duo)發生(sheng)在班組長(chang)剛剛被提(ti)拔上(shang)(shang)來的(de)時(shi)期，有的(de)員工認為自己(ji)或某位同事更(geng)有資格(ge)晉升上(shang)(shang)來的(de)時(shi)候，他的(de)表現往(wang)往(wang)是不(bu)服，或者出一(yi)些難(nan)題(ti)為難(nan)這個(ge)剛剛上(shang)(shang)任的(de)上(shang)(shang)司。發生(sheng)這種(zhong)現象時(shi)，有的(de)班組長(chang)新官(guan)上(shang)(shang)任三(san)把火，往(wang)往(wang)會以權力(li)去“鎮壓(ya)”不(bu)服，造(zao)成上(shang)(shang)下級關系極度的(de)緊張，最終使工作難(nan)以展開(kai)。

　　出(chu)現(xian)這種(zhong)現(xian)象時，管理(li)者需要有三(san)種(zhong)心理(li)準備(bei)：自信、大(da)度(du)、區別對待。對于不(bu)服(fu)自己的(de)員(yuan)工，要大(da)度(du)，就(jiu)事論事，不(bu)要打擊報復(fu)。