車間的(de)(de)班組(zu)長(chang)是(shi)公司與生產員(yuan)工的(de)(de)主要(yao)溝通橋梁。公司班組(zu)長(chang)的(de)(de)管理好壞，將直(zhi)接影響公司產品的(de)(de)生產進(jin)度和產品質量(liang)。只(zhi)有班組(zu)充滿了勃勃生機，企業(ye)才會有旺盛的(de)(de)活力(li)，才能在激烈的(de)(de)市場競爭中長(chang)久地立于(yu)不敗之(zhi)地。

　　班組(zu)長的(de)特殊地位(wei)決定了他要(yao)對三個階層的(de)人(ren)員采取(qu)不同(tong)的(de)立(li)場：

　　※面對部下應站在代表經營者(zhe)的立(li)場上，用領導者(zhe)的聲音說(shuo)話；

　　※面對經營者他(ta)又應站在反映(ying)部下呼聲(sheng)(sheng)的(de)立場上，用部下的(de)聲(sheng)(sheng)音說話；

　　※面對他的直(zhi)接上司(si)又(you)應(ying)站在部下和上級輔助人員的立場上講(jiang)話。

　　一(yi)、如何做好(hao)班組長

　　首先，你(ni)應當知道自己(ji)在企(qi)業(ye)里所(suo)扮演的角色。準(zhun)確(que)的把握自己(ji)的權利(li)和義務，公司領導對(dui)自己(ji)的期望(wang)以(yi)及員(yuan)工對(dui)你(ni)的期望(wang)。準(zhun)確(que)的講(jiang)來有(you)三(san)個方面：

　　（一）對自己角色(se)的規范、權利和義務的準確把握

　　班(ban)組長(chang)要(yao)代(dai)表三個(ge)立(li)場：對下代(dai)表經營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)立(li)場，對上(shang)代(dai)表生產者(zhe)的(de)(de)(de)(de)立(li)場，對待直(zhi)接上(shang)司既代(dai)表員工(gong)的(de)(de)(de)(de)立(li)場，同時又代(dai)表上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)輔助(zhu)人員的(de)(de)(de)(de)立(li)場。

　　如果班(ban)組(zu)(zu)長(chang)不清楚這一規范，也不知道自己究竟有多少(shao)權利、義務、職(zhi)責(ze)，應扮演(yan)何種角色，那(nei)么(me)他雖然占據著班(ban)組(zu)(zu)長(chang)的(de)位置，卻(que)未能發揮班(ban)組(zu)(zu)長(chang)的(de)作用，是沒(mei)有實際價值(zhi)的(de)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)。

　　（二(er)）了(le)解領導的期望值

　　作為下(xia)級，必(bi)須(xu)準確地了(le)解(jie)領導(dao)(dao)的(de)指(zhi)(zhi)示，以及領導(dao)(dao)指(zhi)(zhi)示的(de)背景、環境和(he)領導(dao)(dao)的(de)風(feng)格(ge)。有(you)時候(hou)作為下(xia)級的(de)你(ni)費了(le)很大的(de)力氣(qi)做某事(shi)，但(dan)并不是領導(dao)(dao)所希望的(de)，結(jie)果費了(le)力氣(qi)反(fan)而沒(mei)有(you)達到應有(you)的(de)效(xiao)果。當(dang)然也有(you)可(ke)能你(ni)是正確的(de)，但(dan)是領導(dao)(dao)不了(le)解(jie)，怎(zen)么辦呢？這時要選擇適當(dang)的(de)時機把自己的(de)建議呈上，讓領導(dao)(dao)比較全面、準確地接受或者采納你(ni)的(de)建議。

　　（三）了解下(xia)級對你的期望(wang)值

　　下級對(dui)上(shang)級有以(yi)下幾個方(fang)面(mian)的期望：

　　1.辦事要(yao)公道。

　　2.關(guan)心部下。

　　3.目標明確。

　　4.準確發布(bu)命令(ling)。

　　5.及時(shi)指導。

　　6.需要榮譽。

　　一般(ban)來講，做(zuo)好生產現(xian)場的(de)班組(zu)長應當了解以上的(de)問(wen)題，但這還遠遠不(bu)夠，還必須更仔(zi)細(xi)，更準確的(de)了解公(gong)司的(de)企業文(wen)化(hua)，領(ling)導習(xi)慣(guan)以及(ji)員工的(de)性格特征(zheng)，物(wu)料的(de)過(guo)去、現(xian)在、將(jiang)來的(de)情況(kuang)，車間設備的(de)使用狀況(kuang)。

　　二、如何(he)處(chu)理(li)生(sheng)產(chan)管理(li)中的幾大(da)問(wen)題

　　（一）當(dang)(dang)下(xia)屬(shu)之(zhi)間(jian)鬧矛盾(dun)的時(shi)候，怎么處理比較恰(qia)當(dang)(dang)？

　　下(xia)屬之(zhi)間存在意見分歧是不(bu)(bu)可避免的(de)。作為(wei)(wei)上(shang)司(si)，應該(gai)正視(shi)這些影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)領導(dao)行為(wei)(wei)的(de)主觀因素。最(zui)忌諱的(de)就是對下(xia)屬之(zhi)間矛(mao)盾視(shi)而(er)不(bu)(bu)見的(de)態度(du)。事實上(shang)，當(dang)下(xia)屬提(ti)出(chu)矛(mao)盾的(de)問題時，通常是他不(bu)(bu)能處(chu)理(li)這種(zhong)關系(xi)了，才會提(ti)出(chu)來的(de)。那么，如果你不(bu)(bu)做出(chu)正面的(de)處(chu)理(li)，通常會引起更加(jia)僵化的(de)關系(xi)。他可能會破罐子破摔，最(zui)終影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)到(dao)工作。作為(wei)(wei)上(shang)司(si)，對下(xia)屬之(zhi)間的(de)關系(xi)應該(gai)有一(yi)(yi)定的(de)了解。經常從他們的(de)言談舉止上(shang)，去體會他們之(zhi)間的(de)關系(xi)。當(dang)發現(xian)有不(bu)(bu)是很融洽(qia)的(de)氣氛(fen)(fen)出(chu)現(xian)時，應把握其度(du)。這個度(du)一(yi)(yi)個看(kan)它影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)工作的(de)程度(du)，另(ling)一(yi)(yi)個看(kan)這種(zhong)氣氛(fen)(fen)的(de)長久性。根據(ju)不(bu)(bu)同的(de)情況，采取不(bu)(bu)同調(diao)解方(fang)式。總之(zhi)要記住以(yi)下(xia)幾點：

　　※不(bu)要(yao)逃避問題(ti)。

　　※不(bu)要(yao)責怪他們處理不(bu)好。

　　※不要在矛(mao)盾(dun)的一方(fang)，講另一方(fang)對其(qi)的看法。

　　※在調解(jie)的(de)過程中，盡可能以平靜的(de)心態對待。

　　※對無法調解的，應作出(chu)組織上的調整，將其一(yi)調離。

　　※自己帶領(ling)，和他們(men)共同完成一(yi)個合作性很(hen)強的課(ke)題，加(jia)強他們(men)的團隊精神。

　　（二(er)）如何將員工的(de)意見(jian)向上司反映？

　　班組長(chang)是(shi)上(shang)下(xia)(xia)級溝通的橋梁，做(zuo)到“下(xia)(xia)情上(shang)達”“上(shang)令下(xia)(xia)行”是(shi)很(hen)重要(yao)的工作。向上(shang)司(si)(si)反(fan)映員工的意見(jian)前應該將(jiang)事項整理(li)一(yi)遍，以(yi)書面(mian)報告(gao)的形(xing)式(shi)更好。重要(yao)的是(shi)不(bu)可就事論(lun)事，應該附上(shang)自己的看(kan)法和建議，因(yin)為上(shang)司(si)(si)工作比較忙(mang)，面(mian)對的人(ren)員比較廣(guang)，如果根據你的意見(jian)做(zuo)決(jue)策，時(shi)間上(shang)會更快，也可以(yi)防止遺漏。

　　另外，作為一個管(guan)理(li)人員，僅僅以一個“傳聲筒(tong)”身(shen)份工作是遠遠不(bu)夠(gou)的(de)。對員工提出的(de)意見和(he)看法，如果自己能夠(gou)解(jie)決、澄清的(de)，可以當場處理(li)，事(shi)后再向上(shang)(shang)司(si)報告，不(bu)要把所有(you)的(de)事(shi)情都原封不(bu)動搬給上(shang)(shang)司(si)處理(li)，增加(jia)上(shang)(shang)司(si)的(de)管(guan)理(li)負擔(dan)。

　　（三）下(xia)屬愛打(da)別人的小報告怎么辦？

　　愛打小(xiao)報告(gao)(gao)的員(yuan)工不(bu)多，班(ban)(ban)組里也就是一兩(liang)個(ge)而已。以這類(lei)員(yuan)工我們要(yao)(yao)謹慎對(dui)待，有(you)時候(hou)，員(yuan)工的報告(gao)(gao)能夠提供很多我們不(bu)曾掌(zhang)握(wo)的信息，有(you)時候(hou)，小(xiao)報告(gao)(gao)會(hui)造成整(zheng)個(ge)班(ban)(ban)組人(ren)際關系的緊張。所(suo)以，對(dui)于愛打別人(ren)的小(xiao)報告(gao)(gao)的員(yuan)工，處理要(yao)(yao)點(dian)如下：

　　※以冷處理為主，即以不(bu)冷不(bu)熱(re)的態(tai)度對待該員工，讓其最終(zhong)明白上司的立場和(he)想法，逐漸改掉愛打小報告(gao)的毛病；

　　※適當(dang)調整自己的(de)管(guan)理理念和(he)風格，慎重處理所收集的(de)信息，在班組內創造(zao)融洽(qia)的(de)工作(zuo)氣氛，減(jian)少彼此的(de)對立和(he)摩擦；

　　※適當利用該員工喜歡傳播的性格，以(yi)小道消(xiao)息(xi)(xi)的方式傳播一些(xie)信息(xi)(xi)，為正式方案的出臺預演和過渡。

　　（四）如何(he)處理(li)員工的抱怨

　　當員(yuan)工認為他受到(dao)了不公正的(de)(de)待(dai)遇(yu)，就會(hui)產生抱(bao)怨(yuan)情緒，這種情緒有助于緩解心中的(de)(de)不快。抱(bao)怨(yuan)是一(yi)種最常見、破壞(huai)性最小的(de)(de)發(fa)泄形式(shi)。處理(li)得不好(hao)的(de)(de)話，可能還會(hui)出現降低工作效(xiao)率等過激行(xing)為。管(guan)理(li)者(zhe)一(yi)定要認真對待(dai)。處理(li)員(yuan)工的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)時要注(zhu)意(yi)以(yi)下幾點：耐心傾(qing)聽(ting)抱(bao)怨(yuan),盡(jin)量了解起(qi)因,有效疏通,處(chu)理(li)果斷(duan)。

　　（五(wu)）如何(he)對待(dai)不服自己的員工？

　　員(yuan)工(gong)不服多發生在班(ban)組(zu)(zu)長(chang)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)被提(ti)拔上來(lai)的(de)時(shi)期，有(you)的(de)員(yuan)工(gong)認為自己或某位同事更有(you)資(zi)格晉升(sheng)上來(lai)的(de)時(shi)候，他的(de)表現(xian)往往是不服，或者出一(yi)些難(nan)題為難(nan)這(zhe)(zhe)個剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)上任(ren)的(de)上司。發生這(zhe)(zhe)種現(xian)象時(shi)，有(you)的(de)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)新(xin)官(guan)上任(ren)三把火(huo)，往往會(hui)以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關(guan)系極度的(de)緊張(zhang)，最終使工(gong)作難(nan)以展開。

　　出現這種(zhong)現象時，管理(li)者需要有三種(zhong)心理(li)準備：自信(xin)、大度(du)、區別對待(dai)。對于不服自己的員工，要大度(du)，就事(shi)論(lun)事(shi)，不要打擊報復。