在管理人(ren)的過程中，需要借助溝(gou)(gou)(gou)通的技巧，化解(jie)不同的見解(jie)與意見，建立共(gong)識。當共(gong)識產生后，事業(ye)的魅力(li)自然才(cai)會展(zhan)現良好的溝(gou)(gou)(gou)通能力(li)與人(ren)際(ji)關系的培養(yang)，并非全是與生俱來的。在經營“人(ren)”的事業(ye)中，我們絕對有機會學(xue)(xue)習(xi)(xi)溝(gou)(gou)(gou)通技巧，因(yin)此(ci)要把握任(ren)何一(yi)次學(xue)(xue)習(xi)(xi)的機會。一(yi)個人(ren)的成功，20%靠(kao)專(zhuan)業(ye)知識，40%靠(kao)人(ren)際(ji)關系，另外40%需要觀察力(li)的幫助。以下提供五個有效溝(gou)(gou)(gou)通的行為法則(ze)：

一(yi)、自信的態(tai)度

一般(ban)經營事業相當(dang)成功的人(ren)(ren)士，他(ta)們(men)(men)不隨波逐流或唯(wei)唯(wei)諾(nuo)諾(nuo)，有自(zi)己的想法與作風，但卻(que)很(hen)少對別人(ren)(ren)吼(hou)叫、謾罵，甚至(zhi)連爭辯都極為(wei)罕見。他(ta)們(men)(men)對自(zi)己了解相當(dang)清楚(chu)，并且(qie)肯定自(zi)己，他(ta)們(men)(men)的共同點是自(zi)信，日子過得很(hen)開心，有自(zi)信的人(ren)(ren)常(chang)常(chang)是最會溝通的人(ren)(ren)。

二、體諒他人(ren)的行(xing)為

這其中包含“體(ti)諒(liang)對(dui)(dui)(dui)方(fang)”與“表達自(zi)(zi)我(wo)"兩(liang)方(fang)面。所謂體(ti)諒(liang)是指設身(shen)處(chu)地(di)為別人著想，并且體(ti)會對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)感(gan)受與需要。在(zai)經營(ying)”人“的(de)事業過程(cheng)中，當我(wo)們想對(dui)(dui)(dui)他人表示(shi)體(ti)諒(liang)與關心，惟有我(wo)們自(zi)(zi)己設身(shen)處(chu)地(di)為對(dui)(dui)(dui)方(fang)著想。由于我(wo)們的(de)了解與尊重，對(dui)(dui)(dui)方(fang)也相(xiang)對(dui)(dui)(dui)體(ti)諒(liang)你的(de)立場與好意，因而做出(chu)積極而合適的(de)回應。

三、適當(dang)地提示對方

產生(sheng)矛(mao)盾與(yu)誤會(hui)的原因，如(ru)果出(chu)自于對方(fang)的健忘，我們的提示(shi)正可使對方(fang)信守(shou)承諾；反之若(ruo)是對方(fang)有意食(shi)言，提示(shi)就代表我們并(bing)未忘記事情，并(bing)且希望對方(fang)信守(shou)諾言。

四、有(you)效地直接(jie)告(gao)訴對方

一位知名的(de)談(tan)(tan)判專家分享(xiang)他(ta)成功(gong)的(de)談(tan)(tan)判經(jing)驗時說道：“我(wo)(wo)在各個國際商談(tan)(tan)場(chang)合中(zhong)，時常會以(yi)‘我(wo)(wo)覺(jue)得（說出(chu)自己的(de)感受）、’我(wo)(wo)希(xi)望（說出(chu)自己的(de)要(yao)求或期(qi)望）為(wei)開端，結果常會令人極(ji)為(wei)滿意。”其實，這(zhe)種行為(wei)就(jiu)是(shi)直(zhi)言(yan)無諱地告(gao)訴對方我(wo)(wo)們的(de)要(yao)求與感受，若能(neng)有(you)效地直(zhi)接告(gao)訴你所想(xiang)要(yao)表達的(de)對象(xiang)，將會有(you)效幫助我(wo)(wo)們建(jian)立良(liang)好(hao)的(de)人際網絡。但要(yao)切(qie)記“三不(bu)談(tan)(tan)"：時間(jian)不(bu)恰當不(bu)談(tan)(tan)；氣氛不(bu)恰當不(bu)談(tan)(tan)；對象(xiang)不(bu)恰當不(bu)談(tan)(tan)。

五、善用詢問與傾聽(ting)

詢(xun)(xun)問(wen)與(yu)傾(qing)聽的(de)(de)行為，是(shi)用來(lai)控制自己，讓自己不要為了維(wei)護(hu)權力而(er)侵犯他(ta)人。尤其是(shi)在對(dui)方行為退(tui)縮(suo)，默不作聲或欲言又止(zhi)的(de)(de)時候，可用詢(xun)(xun)問(wen)行為引(yin)出對(dui)方真正的(de)(de)想法，了解對(dui)方的(de)(de)立場以及(ji)對(dui)方的(de)(de)需求、愿望(wang)、意(yi)見(jian)與(yu)感受，并(bing)且運用積極傾(qing)聽的(de)(de)方式，來(lai)誘導對(dui)方發表意(yi)見(jian)，進而(er)對(dui)自己產生好感。一位優秀的(de)(de)溝通(tong)好手，絕對(dui)善于詢(xun)(xun)問(wen)以及(ji)積極傾(qing)聽他(ta)人的(de)(de)意(yi)見(jian)與(yu)感受。

 一(yi)個(ge)(ge)人的(de)成功(gong)，20%靠(kao)專業知識，40%靠(kao)人際關系(xi)，另(ling)外40%需要觀察力的(de)幫助，因此為了提升我們個(ge)(ge)人的(de)競爭力，獲得成功(gong)，就必須不斷地(di)運用有效(xiao)(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)方式(shi)和技(ji)巧，隨時(shi)有效(xiao)(xiao)地(di)與“人"接觸溝(gou)通(tong)，只有這樣，才有可能使你(ni)事業成功(gong)。