三(san)體系(xi)內(nei)審員(yuan)(yuan)，既(ji)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)體系(xi)建(jian)立(li)實施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)策劃者(zhe)和參與(yu)者(zhe)．又(you)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)體系(xi)實施(shi)(shi)(shi)運行的(de)(de)(de)執行者(zhe)和指(zhi)導者(zhe)；既(ji)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)體系(xi)實施(shi)(shi)(shi)情況的(de)(de)(de)審核評價者(zhe)，又(you)是(shi)預防(fang)、糾正措施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)實施(shi)(shi)(shi)者(zhe)和監督(du)驗證(zheng)者(zhe)。內(nei)審員(yuan)(yuan)在企(qi)業(ye)內(nei)既(ji)是(shi)相對(dui)獨立(li)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)，又(you)要同企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、內(nei)部(bu)相關部(bu)門、體系(xi)覆蓋的(de)(de)(de)相關方(fang)和第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)機構等打交道(dao)。這(zhe)就要求內(nei)審員(yuan)(yuan)必(bi)須要具有(you)知(zhi)識全面(mian)、經驗較(jiao)豐富、技術熟練、全面(mian)準(zhun)確、客(ke)觀(guan)(guan)公正、應變自(zi)如的(de)(de)(de)素質，對(dui)內(nei)審員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)表達能力、觀(guan)(guan)察能力、分析判斷能力和組(zu)織協調能力等均有(you)較(jiao)高的(de)(de)(de)要求。

就如何提(ti)高內(nei)審員(yuan)自身的審核水平．談以(yi)下幾點(dian)(dian)要求(qiu)：吃透體系標準、了解(jie)企業(ye)特(te)點(dian)(dian)、熟悉(xi)工作程序、善于溝(gou)通協調、重(zhong)在持續改(gai)進。

一、吃透體系標準

是(shi)(shi)(shi)指對所在(zai)企(qi)業(ye)采(cai)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)體系標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)及相(xiang)(xiang)關標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)定要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)有(you)(you)較(jiao)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解。要(yao)(yao)(yao)(yao)吃透標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)就必須多參加培訓，加強(qiang)自(zi)學(xue)。IS0 9001、IS0 14001、0HSAS l8001等標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)看(kan)似(si)簡單，其(qi)實要(yao)(yao)(yao)(yao)真正學(xue)懂(dong)弄通(tong)、會用(yong)(yong)，并(bing)不(bu)那么容(rong)易，非下番功夫不(bu)可(ke)(ke)。因為(wei)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)產生在(zai)科學(xue)技術先(xian)進(jin)和(he)(he)經濟發(fa)達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)業(ye)國度里(li)．有(you)(you)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)和(he)(he)較(jiao)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)。這(zhe)三類(lei)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)均有(you)(you)相(xiang)(xiang)同的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)體系原理(li)，是(shi)(shi)(shi)建(jian)立在(zai)這(zhe)樣幾(ji)種(zhong)基本的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)基礎之上的(de)(de)(de)(de)(de)，即(ji)：一(yi)是(shi)(shi)(shi)“過(guo)(guo)(guo)程(cheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個極其(qi)重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念．這(zhe)三類(lei)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)就是(shi)(shi)(shi)建(jian)立在(zai)“所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)(guo)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)來完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)”這(zhe)樣一(yi)種(zhong)認(ren)識基礎之上的(de)(de)(de)(de)(de)；二是(shi)(shi)(shi)文(wen)件(jian)(jian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)．有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量、環境、職業(ye)健康(kang)安全管(guan)理(li)體系是(shi)(shi)(shi)正規(gui)(gui)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)．正規(gui)(gui)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)前提是(shi)(shi)(shi)文(wen)件(jian)(jian)化(hua)，有(you)(you)了(le)文(wen)件(jian)(jian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)制度，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)才能有(you)(you)據可(ke)(ke)依(yi)、有(you)(you)章可(ke)(ke)循；三是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)者推動，和(he)(he)顧客(相(xiang)(xiang)關方)推動的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)，這(zhe)三類(lei)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)均強(qiang)調(diao)了(le)管(guan)理(li)者和(he)(he)顧客(相(xiang)(xiang)關方)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)。從(cong)而(er)能夠(gou)保證整合管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效運行和(he)(he)持(chi)續改進(jin)；四是(shi)(shi)(shi)規(gui)(gui)范化(hua)而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)統一(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)，視企(qi)業(ye)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)生產經營狀況、各種(zhong)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)并(bing)非要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)統一(yi)模式控(kong)制，無(wu)論過(guo)(guo)(guo)程(cheng)如何控(kong)制，最終必須達(da)到這(zhe)三類(lei)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范化(hua)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)；五是(shi)(shi)(shi)突(tu)出過(guo)(guo)(guo)程(cheng)控(kong)制(包括質(zhi)量、環境因素和(he)(he)危(wei)險源控(kong)制)和(he)(he)預(yu)防為(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)。

二、了解企業特點

主要(yao)(yao)(yao)(yao)指(zhi)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解企(qi)業(ye)的(de)產品(pin)技術、設備(bei)裝置、工(gong)藝特點或水平、組織(zhi)機構和(he)(he)市場、文(wen)化背景等(deng)。對照標準判(pan)斷所在(zai)企(qi)業(ye)是屬于硬(ying)件型(xing)(xing)(xing)、軟件型(xing)(xing)(xing)、流程性(xing)材料型(xing)(xing)(xing)或服務型(xing)(xing)(xing)中的(de)哪一(yi)類(lei)型(xing)(xing)(xing)企(qi)業(ye)。有些企(qi)業(ye)的(de)產品(pin)并不是單一(yi)的(de)．而是多品(pin)種的(de)綜合型(xing)(xing)(xing)企(qi)業(ye)．但可(ke)抓(zhua)住(zhu)企(qi)業(ye)主要(yao)(yao)(yao)(yao)矛盾和(he)(he)特征進行判(pan)定(ding)。在(zai)建立體(ti)(ti)系(xi)(xi)時要(yao)(yao)(yao)(yao)照顧到企(qi)業(ye)其(qi)他類(lei)型(xing)(xing)(xing)屬性(xing)的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)，策劃編制(zhi)體(ti)(ti)系(xi)(xi)手冊和(he)(he)程序文(wen)件以及管理制(zhi)度等(deng)。一(yi)般講(jiang)．企(qi)業(ye)現有的(de)組織(zhi)機構往(wang)(wang)往(wang)(wang)是貫標前(qian)早就(jiu)存在(zai)的(de)．不可(ke)能完全(quan)按標準的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)重新設置，因(yin)而其(qi)職(zhi)責(ze)范圍與(yu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)要(yao)(yao)(yao)(yao)素要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)難以一(yi)一(yi)對應，這就(jiu)給質量管理和(he)(he)環(huan)境因(yin)素、危險源控(kong)制(zhi)職(zhi)責(ze)的(de)分配和(he)(he)落實帶來一(yi)定(ding)的(de)困難．如(ru)一(yi)個(ge)(ge)(ge)部(bu)門可(ke)能對應幾個(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)(yao)(yao)素或一(yi)個(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)(yao)(yao)素涉及幾個(ge)(ge)(ge)部(bu)門的(de)職(zhi)能。公司采用的(de)辦法是在(zai)相(xiang)關程序文(wen)件中規(gui)定(ding)一(yi)個(ge)(ge)(ge)主要(yao)(yao)(yao)(yao)職(zhi)能部(bu)門和(he)(he)明(ming)確幾個(ge)(ge)(ge)相(xiang)關職(zhi)能部(bu)門加以共同解決，防止扯(che)皮(pi)和(he)(he)推諉。

三、熟悉工作程序

一是指內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)要熟(shu)悉建立(li)(li)、運行和(he)審(shen)(shen)核管(guan)理體系的(de)(de)方法和(he)步驟(zou)；二是指內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)要熟(shu)悉運行和(he)審(shen)(shen)核體系的(de)(de)主要依據——公司(si)的(de)(de)體系手冊和(he)各類管(guan)理制度(du)等。要明白(bai)內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)在體系審(shen)(shen)核中(zhong)應做(zuo)什(shen)么(me)、怎么(me)做(zuo)．就(jiu)應首先弄明白(bai)什(shen)么(me)是審(shen)(shen)核。審(shen)(shen)核是為獲得審(shen)(shen)核證據并(bing)對其進行客觀的(de)(de)評價(jia)．以確定滿足審(shen)(shen)核準則的(de)(de)程度(du)所進行的(de)(de)系統的(de)(de)、獨立(li)(li)的(de)(de)并(bing)形成文件的(de)(de)過程。三(san)體系審(shen)(shen)核的(de)(de)目的(de)(de)主要是驗證管(guan)理體系的(de)(de)有效(xiao)性、適宜(yi)性和(he)充分性．評價(jia)是否采取(qu)持續改進或糾正預防措(cuo)施。審(shen)(shen)核成敗(bai)的(de)(de)關鍵(jian)在于審(shen)(shen)核是否是客觀的(de)(de)、系統的(de)(de)和(he)獨立(li)(li)的(de)(de)活動。

內審(shen)(shen)(shen)工作的(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)程(cheng)序是：提(ti)出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)一(yi)(yi)(yi)成立(li)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)組(zu)一(yi)(yi)(yi)制定審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)計劃一(yi)(yi)(yi)編(bian)制檢(jian)(jian)查(cha)清單(dan)(dan)一(yi)(yi)(yi)首次會議一(yi)(yi)(yi)現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)一(yi)(yi)(yi)末次會議(同時(shi)開具不(bu)(bu)符合報告(gao)(gao))一(yi)(yi)(yi)編(bian)制審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)(gao)一(yi)(yi)(yi)跟蹤審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(進(jin)(jin)行(xing)糾正(zheng)措施并驗(yan)證)等九個主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)階段。要(yao)(yao)(yao)(yao)達到預期的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)目的(de)(de)，就必須做到獨立(li)、公正(zheng)地開展審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)活(huo)(huo)動。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)常用(yong)的(de)(de)方(fang)(fang)法是抽(chou)(chou)(chou)樣檢(jian)(jian)查(cha)．但(dan)在抽(chou)(chou)(chou)樣時(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)素不(bu)(bu)能(neng)(neng)抽(chou)(chou)(chou)樣，部(bu)(bu)門(men)不(bu)(bu)能(neng)(neng)抽(chou)(chou)(chou)樣。由于活(huo)(huo)動過程(cheng)的(de)(de)網絡性．以部(bu)(bu)門(men)為(wei)中心(xin)進(jin)(jin)行(xing)抽(chou)(chou)(chou)樣時(shi)．要(yao)(yao)(yao)(yao)兼(jian)(jian)顧(gu)(gu)部(bu)(bu)門(men)三(san)體(ti)(ti)系(xi)職能(neng)(neng)活(huo)(huo)動所涉及的(de)(de)其他相(xiang)關要(yao)(yao)(yao)(yao)素：以要(yao)(yao)(yao)(yao)素為(wei)中心(xin)進(jin)(jin)行(xing)抽(chou)(chou)(chou)樣時(shi)．要(yao)(yao)(yao)(yao)兼(jian)(jian)顧(gu)(gu)要(yao)(yao)(yao)(yao)素所涉及的(de)(de)其他相(xiang)關部(bu)(bu)門(men)。缺乏內審(shen)(shen)(shen)經(jing)驗(yan)的(de)(de)新手，最(zui)好(hao)采用(yong)以要(yao)(yao)(yao)(yao)素為(wei)中心(xin)的(de)(de)檢(jian)(jian)查(cha)方(fang)(fang)法；相(xiang)反(fan)內審(shen)(shen)(shen)經(jing)驗(yan)較(jiao)(jiao)豐(feng)富的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)員(yuan)．不(bu)(bu)妨采用(yong)以部(bu)(bu)門(men)為(wei)中心(xin)的(de)(de)抽(chou)(chou)(chou)樣檢(jian)(jian)查(cha)方(fang)(fang)法。比較(jiao)(jiao)而(er)言．采用(yong)以部(bu)(bu)門(men)為(wei)中心(xin)進(jin)(jin)行(xing)現(xian)場(chang)檢(jian)(jian)查(cha)，難(nan)度較(jiao)(jiao)大(da)。因為(wei)。一(yi)(yi)(yi)個部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)職能(neng)(neng)不(bu)(bu)是單(dan)(dan)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)．而(er)要(yao)(yao)(yao)(yao)涉及到多種體(ti)(ti)系(xi)要(yao)(yao)(yao)(yao)素．在審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)中要(yao)(yao)(yao)(yao)捕捉(zhuo)或抽(chou)(chou)(chou)取(qu)一(yi)(yi)(yi)個部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)多種活(huo)(huo)動的(de)(de)樣本就比較(jiao)(jiao)分散．因此內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)必須事先(xian)準備好(hao)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)檢(jian)(jian)查(cha)清單(dan)(dan)．不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)忽視任何一(yi)(yi)(yi)種主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)職能(neng)(neng)，要(yao)(yao)(yao)(yao)多方(fang)(fang)面(mian)收集事實材料(liao)．并做好(hao)記(ji)錄。

四、善于溝通協調

工作(zuo)(zuo)中，內(nei)審(shen)員(yuan)要同(tong)公司管(guan)理層、各基層部(bu)門(men)和認(ren)證(zheng)機構等打交道．工作(zuo)(zuo)中經常碰到(dao)需要溝通的(de)(de)(de)問題，因為每個(ge)人對標準的(de)(de)(de)理解不一致．有時候會導致對某(mou)項(xiang)問題的(de)(de)(de)意見(jian)分歧。尤其是在內(nei)審(shen)中．常常會遇(yu)到(dao)審(shen)核(he)某(mou)部(bu)門(men)主管(guan)的(de)(de)(de)情(qing)況，此(ci)時就需要審(shen)核(he)員(yuan)多加注意審(shen)核(he)技巧，在提(ti)問和溝通時應當語氣緩(huan)和。循序漸進(jin)．逐(zhu)步引導思(si)路趨(qu)向標準文件(jian)的(de)(de)(de)規(gui)定和要求．這(zhe)樣受審(shen)核(he)方才會更好的(de)(de)(de)配(pei)合完(wan)成內(nei)部(bu)審(shen)核(he)并(bing)意識到(dao)審(shen)核(he)員(yuan)所提(ti)出問題的(de)(de)(de)重要性(xing)。

五、重在持續改進

公(gong)司所進行的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)內(nei)部(bu)審(shen)(shen)核(he)．其(qi)內(nei)審(shen)(shen)檢查(cha)清單．大都按部(bu)門(men)加要素審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)方式進行的(de)(de)(de)。以(yi)體(ti)系(xi)(xi)標(biao)(biao)準(zhun)、手冊和(he)(he)程(cheng)序文(wen)(wen)件(jian)(jian)為依(yi)據。結合公(gong)司實際(ji)情況．在全面(mian)抽樣(yang)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，重點審(shen)(shen)核(he)有關生產過程(cheng)三體(ti)系(xi)(xi)要素的(de)(de)(de)運行情況。由于(yu)(yu)企業(ye)多年(nian)的(de)(de)(de)習(xi)慣，如(ru)有關文(wen)(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)批(pi)權(quan)限和(he)(he)發(fa)放沒有嚴格(ge)(ge)的(de)(de)(de)規定．有些(xie)部(bu)門(men)不清楚作(zuo)(zuo)廢文(wen)(wen)件(jian)(jian)、部(bu)門(men)文(wen)(wen)件(jian)(jian)和(he)(he)外來文(wen)(wen)件(jian)(jian)具體(ti)的(de)(de)(de)定義和(he)(he)范圍(wei)，多數(shu)是一發(fa)了(le)事，不作(zuo)(zuo)追(zhui)蹤控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)．作(zuo)(zuo)廢文(wen)(wen)件(jian)(jian)也(ye)不及(ji)時收回和(he)(he)標(biao)(biao)注作(zuo)(zuo)廢標(biao)(biao)識(shi)，甚至(zhi)銷毀．以(yi)至(zhi)于(yu)(yu)在文(wen)(wen)件(jian)(jian)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)方面(mian)管(guan)理(li)較亂。內(nei)審(shen)(shen)就是要檢查(cha)、發(fa)現(xian)和(he)(he)糾(jiu)正這些(xie)方面(mian)的(de)(de)(de)不良(liang)行為習(xi)慣，加強公(gong)司的(de)(de)(de)基礎(chu)管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)。如(ru)記(ji)錄(lu)．有些(xie)部(bu)門(men)不清楚有多少記(ji)錄(lu)屬于(yu)(yu)受(shou)控(kong)(kong)記(ji)錄(lu)．記(ji)錄(lu)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)到(dao)底控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)什么(me)，對記(ji)錄(lu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)項目格(ge)(ge)式隨意修改(gai)等(deng)問題(ti)，通過內(nei)審(shen)(shen)發(fa)現(xian)這些(xie)問題(ti)，下達了(le)不符合報(bao)告，制(zhi)(zhi)定了(le)相應(ying)的(de)(de)(de)糾(jiu)正措(cuo)施(shi)(shi)(shi)并實施(shi)(shi)(shi)，通過內(nei)審(shen)(shen)意識(shi)到(dao)．記(ji)錄(lu)是體(ti)系(xi)(xi)有效實施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)客(ke)觀憑證，必(bi)須同體(ti)系(xi)(xi)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)程(cheng)序一樣(yang)嚴格(ge)(ge)管(guan)理(li)；再如(ru)環境因素和(he)(he)危險(xian)源的(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)情況。

各部(bu)門均采取了一定的控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)方式．但控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)效果(guo)如何，是不(bu)是監(jian)測其(qi)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)情(qing)況，往(wang)往(wang)容易被(bei)忽略，其(qi)實過程(cheng)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)固(gu)然(ran)重(zhong)要．它(ta)是控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)果(guo)的必(bi)然(ran)途徑：但過程(cheng)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)再有(you)效．如果(guo)結(jie)果(guo)不(bu)符(fu)合(he)(he)法規(gui)和相關(guan)規(gui)定，控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的目的和意義又從何而談(tan)。對(dui)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)情(qing)況不(bu)監(jian)測，又如何知道控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)果(guo)是否符(fu)合(he)(he)，這些問題(ti)沒(mei)有(you)內(nei)部(bu)審核，往(wang)往(wang)不(bu)會暴(bao)露出(chu)來，內(nei)審就(jiu)要督促這種狀(zhuang)況的改變。通過內(nei)審發(fa)現(xian)問題(ti)，改進不(bu)足，加(jia)強(qiang)薄弱環節(jie)，加(jia)強(qiang)企業基礎管理(li)工(gong)作。